Preguntas frecuentes


¿A que hora puedo entrar en el hotel?

El horario habitual de entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15.30 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12.00 horas del día de salida.

¿Cómo se determina la categoría de un hotel?

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por el Organizador. Durante el transcurso del año algunos hoteles pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva

Habitaciones triples y cuádruples

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones inpiduales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización dichas camas extras, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor.

¿Qué documentación necesito para viajar al extranjero?

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Roomsday.com declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

NOTA: Algunos destinos internacionales pueden implicar mayores riesgos que otros. Instamos a los pasajeros a revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viajes que emiten sus gobiernos antes de reservar un viaje.

Cunas

En el caso de necesitar este servicio, indíquese al hacer su reserva, puesto que los hoteles disponen de un stock limitado de unidades, y deberá pagarse directamente en el hotel, como si de un extra se tratase.

Niños

Cada establecimiento hotelero establece sin criterio único las condiciones especiales para niños, por tanto, como cada establecimiento aplica distintas reducciones o condiciones especiales, rogamos que al realizar su reserva consulte sobre este punto y se le informará en cada caso. Siempre deberán entenderse aplicables las gratuidades o descuentos cuando los niños compartan habitación con 2 adultos, y en régimen de sólo alojamiento.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Puedes cancelar una reserva de manera inmediata en el área de Mi Reserva accediendo con los datos de tu reserva. También puedes cancelar o modificar una reserva enviándonos un email a contacto@roomsday.com.

En caso de cancelación se aplicarán gastos de cancelación según las restricciones de cada tarifa si dicha modificación o cancelación se produce antes de la fecha de entrada al hotel. El Usuario abonará una cantidad que podrá variar entre el precio de una noche, hasta el 100% del importe de la reserva dependiendo del destino, fecha y hotel reservado.

Los gastos y periodos para cancelar están indicados durante el proceso de reserva así como en la documentación que se le hace llegar al Usuario por correo electrónico junto con su bono de reserva.

Se entenderá también como cancelación la reducción en el número de habitaciones, noches o cambio del nombre del cliente.

Durante el proceso de reserva el cliente debe aceptar las condiciones de cancelación donde se informan de los importes de dichos gastos y también serán visibles en el e mail de confirmación de la reserva.

Toda anulación y modificación deberá recibirse en las oficinas de Roomsday.com por escrito en horario laboral de Lunes a Viernes de 9 a 19 hrs y Sábados de 9:30 a 13 hrs, para que se considere como efectiva. En caso contrario, la fecha de anulación o modificación se entenderá como efectiva a partir del siguiente día laborable.

¿Cómo contacto con Roomsday?

Nuestro teléfono de contacto es el 962 84 84 84 (es una línea “normal”, sin tarificación adicional). Si llamas desde fuera de España recuerda añadir +34. Si quieres enviarnos un correo electrónico, puedes hacerlo a contacto@roomsday.com

¿Quién es Roomsday.com?

Roomsday.com es una agencia de viajes on-line autorizada por la Conselleria de Turisme de la Comunidad Valenciana y registrada con el código CV-m1590-V. Nuestras oficinas y sede social están en Gandia, Valencia, en La agencia de viajes está operada por la empresa ROOMSDAY TRAVEL S.L.U. con CIF B-98513229.

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¿Es seguro reservar con Roomsday.com?

Reservas avaladas y aseguradas

Roomsday.com cuenta con un seguro de Responsabilidad Civil de 300.000€ y un aval de 60.121€ depositado en la Administración Pública para hacer frente a cualquier eventualidad.

Seguro opcional en todas tus reservas

Además en todas nuestras reservas ofrecemos un seguro de cancelación y un seguro de asistencia en viaje. Se contratan con un solo click y por un precio muy bajo ofrecen una gran cobertura para viajar tranquilo. El seguro se debe contratar en el mismo momento que se hace la reserva.

Pago seguro

El proceso de pago se hace mediante el protocolo de seguridad TSL con certificado SHA-1 de 256 bits que garantiza que toda la información está cifrada de manera segura.

El pago con tarjeta de crédito se hace directamente con el banco. Nosotros no obtenemos ni almacenamos ningún dato de tu tarjeta.

Tenemos activado el proceso de “pago seguro” que te ofrece una garantía adicional para evitar que nadie pueda comprar en tu nombre. Dependiendo del sistema de seguridad de tu banco se te solicitará un código enviado por SMS o un código de banca segura.

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